Haeufig Gestellte Fragen

Diese Informationen gelten fuer den Online-Shop von Ralnhaus, nachfolgend "wir" oder "uns" genannt. Sie sollen Ihnen einen schnellen Ueberblick ueber haeufige Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand, Rueckgabe und Kontakt geben.

1. Fragen Zur Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben.

Sie koennen die gewuenschten Artikel auswaehlen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang auf unserer Website abschliessen.

Kann eine Bestellung nach dem Absenden noch geaendert werden.

Wenn Sie eine Aenderung wuenschen, kontaktieren Sie uns bitte so frueh wie moeglich. Wir pruefen dann, ob eine Anpassung noch vorgenommen werden kann.

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich uebermittelt wurde.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestaetigung. Erst danach wird Ihre Bestellung weiter bearbeitet.

2. Fragen Zur Zahlung

Welche Karten werden im Bestellabschluss akzeptiert.

Im Bestellabschluss unterstuetzen wir Kartenzahlungen mit Diners Club, Discover, Mastercard und VISA.

Was passiert, wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird.

In diesem Fall wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet. Sie koennen den Zahlungsvorgang gemaess den Hinweisen auf der Zahlungsseite erneut durchfuehren.

Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung.

Die Bearbeitung beginnt, nachdem die Zahlung erfolgreich bestaetigt wurde.

3. Fragen Zu Versand Und Lieferung

In welches Gebiet wird geliefert.

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten.

Ab einem Bestellwert von 99.99 EUR, einschliesslich 99.99 EUR, erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 99.99 EUR berechnen wir 7.99 EUR Versandkosten.

Wie lange dauert die Lieferung.

Die Bearbeitungszeit betraegt bis zu 3 Arbeitstage. Nach dem Versand liegt die voraussichtliche Lieferzeit bei 7 bis 12 Arbeitstagen.

Kann ich den Versandstatus verfolgen.

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den aktuellen Lieferstatus einsehen koennen.

4. Fragen Zu Rueckgabe Und Umtausch

Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rueckgabe oder einen Umtausch beantragen.

Sie koennen innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rueckgabe oder einen Umtausch beantragen.

In welchen Faellen ist eine Rueckgabe oder ein Umtausch moeglich.

Dies ist moeglich bei aeusseren Maengeln, Qualitaetsproblemen, auffaelligem Geruch, deutlicher Farbabweichung, falscher Lieferung oder auch ohne Angabe eines Grundes.

Wie beantrage ich eine Rueckgabe oder einen Umtausch.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsnachweis sowie den Grund fuer Ihre Anfrage mit. Wenn erforderlich, koennen auch Fotos oder Videos zur Pruefung uebermittelt werden.

Wer traegt die Versandkosten bei einer Ruecksendung.

Wenn die Rueckgabe oder der Umtausch auf einen Produktmangel, eine Falschlieferung oder eine deutliche Abweichung zurueckzufuehren ist, tragen wir die Versandkosten. Bei einer Rueckgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die Versandkosten.

5. Weitere Fragen Und Kontakt

Was kann ich tun, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird.

Wenn Sie die gewuenschte Information nicht finden, koennen Sie uns direkt kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen.

Sie koennen uns ueber die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Adresse: 40 Dewey St Apt 1, York, PA 17404, US
Telefon: +1 (347) 731-9662
Adresse E-Mail: solutions@ralnhaus.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)